Časté otázky (FAQ)

Každú sviečku ručne pripravujeme a balíme. Objednávky, ktoré sú skladom, sa snažíme odoslať do 3 pracovných dní od zaplatenia. Sviečky na mieru alebo ručne maľované kúsky vyrábame na objednávku, takže ich príprava trvá dlhšie – presný termín ti vždy potvrdíme e-mailom.

Objednávky posielame cez Packetu na výdajné miesto a kuriérom priamo na tvoju adresu. Osobný odber nie je možný. Pri objednávke nad 50 € máš dopravu zdarma.

Áno, okrem Slovenska posielame aj do Česka, a to cez Packetu aj kuriérom. Ak by si chcel/a poslať sviečku do inej krajiny, napíš nám a pozrieme sa na to.

Každú sviečku balíme ručne a s láskou do voštinového papiera a používame recyklovateľné a ekologické materiály.

Zaplatiť môžeš kartou online cez bezpečné platobné brány GoPay alebo Stripe, alebo bankovým prevodom.

Áno, ak ešte nebola odoslaná. Napíš nám čo najskôr na info@asheracandles.com a uveď číslo objednávky, radi ti ju upravíme.

To nás veľmi mrzí. Pošli nám prosím fotku poškodenej sviečky aj balíka spolu s číslom objednávky na info@asheracandles.com a hneď sa ti ozveme s riešením.

Keď sa prihlásiš na odber noviniek, dostaneš 10 % zľavu na prvý nákup. Kód ti pošleme e-mailom hneď po prihlásení.

Určite. Pri niektorých sviečkach je darčekové balenie už v cene, pri ostatných si ho môžeš v objednávke pridať za 2 €.

Áno, v e-shope nájdeš darčekové poukazy v hodnote 20 €, 30 € a 50 €. Obdarovaný si za ne vyberie, čo sa mu páči.

Áno. Na veko alebo sklo sviečky ti laserom vygravírujeme logo, meno či vlastný text. Vieme ti tiež ručne namaľovať psíka podľa fotky tvojho miláčika – zatiaľ však iba plemená, ktoré nájdeš v našom e-shope. Iné plemená zatiaľ nerobíme. Napíš nám, čo si predstavuješ, a pripravíme ti ponuku.

Áno, pripravujeme firemné darčeky aj sviečky s vaším logom – bez minimálneho množstva. Ozvi sa nám na info@asheracandles.com a dohodneme sa na detailoch.

Áno, radi ti pripravíme sviečky ako darček pre hostí na svadbu, krstiny, narodeniny či inú oslavu. Stačí nám napísať svoju predstavu na info@asheracandles.com a pripravíme ti ponuku.

Vyplň náš reklamačný protokol a pošli nám ho na info@asheracandles.com spolu s fotkou poškodenej sviečky a číslom objednávky. Hneď ako ho dostaneme, ozveme sa ti s ďalším postupom.

Áno, od zmluvy môžeš odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí vyplniť formulár odstúpenia od zmluvy. Podrobnosti nájdeš vo Všeobecných obchodných podmienkach. Sviečky vyrobené na mieru, s gravírovaním alebo maľované podľa tvojej fotky vrátiť nie je možné, keďže sú vyrobené len pre teba.

Reklamácie vybavujeme čo najrýchlejšie, väčšinou do niekoľkých dní. Zákonná lehota na vybavenie je najviac 30 dní.

Dekoratívne sviečky (zvieratká, busty, vianočné tvary a ďalšie) sú zo sójového vosku. Sviečky v skle sú zo zmesi sójového a kokosového vosku.

Sójový vosk je rastlinný, horí čistejšie a pomalšie. Kokosový vosk je jemný a krémový a pekne roznáša vôňu, preto ho kombinujeme so sójovým v sviečkach v skle. Parafín sa vyrába z ropy – ten nepoužívame.

Zapáliť ju môžeš, ale počítaj s tým, že pri horení postupne stratí svoj tvar. Pod sviečku si vždy polož tanierik alebo podložku, pretože roztopený vosk steká do strán. Ku každej objednávke posielame kartičku s bezpečnostnými pokynmi a nájdeš ich aj tu na e-shope v časti Bezpečnostné pokyny. Veľa zákazníkov si sviečku nechá radšej ako dekoráciu – vyzerajú tak dobre, že ich nechceš zapáliť. Viac sa dočítaš v našom článku Zapáliť, či nezapáliť? Ako sa starať o dekoratívnu sviečku.

Doba horenia závisí od veľkosti a tvaru sviečky. Pri sviečke v skle odporúčame pri prvom zapálení nechať ju horieť dovtedy, kým sa roztopí celý povrch – vďaka tomu bude horieť rovnomerne až do konca. Knôt pred každým zapálením skráť približne na 5 mm.

Pri správnom používaní áno. Horiacu sviečku nikdy nenechávaj bez dozoru, umiestni ju mimo dosahu detí a zvierat, ďalej od záclon a horľavých predmetov a priestor pravidelne vetraj. Viac nájdeš v našich bezpečnostných pokynoch.

Uchovávaj ju na suchom mieste, mimo priameho slnka a zdrojov tepla, aby nevybledla a nedeformovala sa. Prach z nej jemne zotri suchou mäkkou handričkou alebo štetcom.

Áno. Keď sviečka dohorí, zvyšok vosku vyber – najľahšie to ide, keď sklo zaleješ teplou (nie vriacou) vodou a vosk vypláva na povrch. Príliš horúca voda by mohla sklo prasknúť. Sklo potom umy a môžeš ho použiť ako pohárik, malý kvetináč alebo nádobku na drobnosti.